Política de reembolso
1. Política de reembolso
Última actualización: septiembre 2026
En BPN PRO queremos que cada compra sea una buena experiencia. Si algo sale mal, lo resolvemos. Esta política aplica únicamente a compras hechas en www.bpnpro.com.
Resumen rápido
| Caso | ¿Aplica? | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|---|
| Garantía de satisfacción (primera compra, dentro de 30 días) | Sí, con condiciones | El envío original no se reembolsa |
| Producto dañado en tránsito | Sí | BPN PRO |
| Producto equivocado (error nuestro) | Sí | BPN PRO |
| Producto caducado al recibirlo | Sí | BPN PRO |
| Sello de seguridad roto de origen | Sí | BPN PRO |
| Compras en Mercado Libre, Amazon o mayoreo | No (aplica la política de esa plataforma) | — |
1. Garantía de satisfacción de 30 días
Si en tu primera compra en www.bpnpro.com el producto no es lo que esperabas, puedes solicitar el reembolso del producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, con estas condiciones:
- Aplica una sola vez por cliente, en su primer pedido (mismo nombre, correo, teléfono o domicilio de entrega).
- Se acepta como máximo un frasco abierto por pedido. Cualquier otro producto del pedido debe devolverse sellado y en su empaque original.
- El frasco abierto debe conservar su etiqueta y número de lote legibles.
- Se reembolsa el precio pagado por el producto. El costo de envío original no es reembolsable.
- En suscripciones, la garantía aplica solo al primer envío.
- En bundles o productos en promoción, se reembolsa el precio proporcional pagado por el frasco, ya con el descuento aplicado.
- BPN PRO se reserva el derecho de rechazar solicitudes que muestren un patrón de uso abusivo de la garantía.
2. Productos dañados, equivocados o caducados
Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para reportarlo. Para reclamar daño en tránsito necesitamos fotos o video del paquete cerrado y del producto tal como llegó. En estos casos BPN PRO cubre la recolección y el reenvío o reembolso.
3. Casos que no aplican
- Productos con etiqueta o número de lote removidos o alterados.
- Solicitudes fuera de los plazos indicados.
- Segundas solicitudes de garantía de un mismo cliente, o más de una solicitud por pedido.
- Daños por manejo inadecuado del cliente.
- Compras realizadas en Mercado Libre, Amazon, distribuidores o mayoreo.
4. Cómo iniciar una solicitud
- Escríbenos a clientes@bpnpro.com o por WhatsApp al +52 55 7461 5064.
- Incluye tu número de pedido, el motivo y fotos del producto con el número de lote visible.
- Respondemos en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones. Cuando la devolución procede, coordinamos la recolección.
Si no hay nadie en el domicilio el día de la recolección, el costo de reagendar corre por cuenta del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se hace al método de pago original. Tiempos habituales: tarjetas de crédito o débito, de 5 a 20 días hábiles según el banco; Apple Pay, Google Pay y Shop Pay, de 3 a 10 días hábiles. Si no ves el reembolso después de 20 días hábiles, escríbenos y lo rastreamos.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido mientras no se haya generado la guía de envío. Escríbenos cuanto antes a clientes@bpnpro.com con tu número de pedido.
7. Contacto
Correo: clientes@bpnpro.com · WhatsApp: +52 55 7461 5064 · Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México). Kaizen Life S.A. de C.V. — BPN PRO